我们为企业维护和支持服务带来新的视角
ATP Digital为客户提供企业级维护和支持服务，涵盖ATP Digital、Microsoft Business Central/Navision、Power Platform、Dynamics 365 CRM、PowerBI应用程序以及为您定制开发的应用程序。通过其技术能力和创新视角，全面承担客户的运营维护和支持流程。提前检测并预防可能发生的问题。在影响业务连续性的问题出现之前，提前通知您，并采取旨在解决问题根本原因的持久性行动。通过预测未来需求，为您的战略决策过程提供支持。
ATP Digital通过年度标准和高级支持计划，满足企业的期望和预算。不想承诺年度服务的机构可以选择按使用量支付的维护和支持服务选项。
提供维护和支持服务的应用程序
Microsoft Business Central/Navision
Power Platform
Dynamics 365 CRM
PowerBI
ATP 数字应用程序
服务范围
服务
"服务描述"
按使用付费
标准
高级
终端用户支持
工作日 09:00 – 18:00 为 Microsoft Business Central/Navision、Power Platform、Dynamics 365 CRM、PowerBI 和 ATP Digital 专门开发的应用程序提供最终用户支持
终端用户操作
新用户定义，分配相关角色和权限
SLA 承诺
问题响应时间协议根据问题的重要程度而定。
现场办公访问
每月1个人/天的现场办公访问。
故障排除
Navision和采购门户应用程序中由最终用户引起的错误的解决方法。
终端用户问题解决：定期活动
成本核算、折旧计算、汇率估值和年末结账操作方面的最终用户问题的解决。
终端用户培训
无限的标准Navision和采购门户功能的现场或在线培训。
技术工作坊
解决方案架构师关于将新技术和应用程序添加到我们现有系统的在线培训时间，以增加价值。
案例评估会议
定期案例评估会议
附加要求
范围之外的所有开发、培训和咨询服务请求。
维护和支持服务时间和管理。
| ATP Digital | 支持服务时间 | ATP Digital 门户 |
|---|---|---|
| 所有套餐 | 工作日 09:00 - 18:00 | Snow 事件门户 |
SLA 服务水平协议
ATP Digital的月度服务水平目标如下。ATP Digital在其提供的标准和高级维护和支持服务范围内，承诺达到这些目标的90%。
| 服务水平分类 | 服务时间 | 介入时间 | 解决时间 | ATP Digital 反馈渠道 |
|---|---|---|---|---|
| 关键 | 工作日 09:00 - 18:00 | 0 - 4 小时 | 最长1个工作日 | 邮件、电话、Snow 事件门户 |
| 高级 | 工作日 09:00 - 18:00 | 4 - 8 小时 | 最长1个工作日 | Snow 事件门户 |
| 正常 | 工作日 09:00 - 18:00 | 8 小时 | 最长1个工作日 | Snow 事件门户 |
| 低 | 工作日 09:00 - 18:00 | 8 小时 | 最长1个工作日 | Snow 事件门户 |
服务范围和与服务相关的客户责任
- 服务器、硬件和操作系统相关操作
- 版本升级操作
- 报价后新增模块的分析、培训、开发、咨询服务
ATP Digital提供远程连接的维护和支持服务。为了提供这些服务，客户需要在其信息安全、KVKK和合规标准的前提下，向ATP Digital提供必要的授权和标识。
硬件、操作系统、服务器、网络、基础设施、身份管理、数据、数据库、备份、备份恢复、系统恢复、损坏数据恢复、安全、安全审计、云服务、信息系统以及支持系统的所有技术和运营工作均由客户负责。ATP Digital不对客户责任范围内的问题以及这些问题导致的数据丢失、业务中断、性能损失、直接和间接损害承担责任。
客户将在由ATP Digital提供的SNOW案例门户上创建请求，将请求或错误的屏幕截图附加到创建的记录中。
客户在创建请求时将正确地对服务级别进行分类，如果服务级别分类错误，ATP Digital将进行修订。
客户将使用半天或整天的形式提出现场支持请求，不会提出少于半天和零星的请求。
客户将按月使用包含在维护和支持服务中的人x天时间，未使用的人x天时间将不会转移到下个月。