Kurumsal Bakım ve Destek Hizmetlerine Yeni Bir Bakış Açısı Getiriyoruz
ATP Digital, Microsoft Business Central / Navision, Power Platform, Dynamics 365 CRM, PowerBI uygulamaları ve kurumunuza özel olarak geliştirdiği uygulamalar için kurumsal bakım ve destek hizmetleri sunuyor. Müşterilerinin operasyonel bakım ve destek süreçlerini sahip olduğu teknik yetkinlikler ve yenilikçi bakış açısıyla uçtan uca üstleniyor. Olası sorunları gerçekleşmeden önceden tespit ediyor ve önlüyor. İş sürekliliğinizi etkileyebilecek problemlerden sizden önce haberdar olarak problemin kök nedenini hedefleyen kalıcı aksiyonlar alıyor. Gelecekteki ihtiyaçlarınızı öngörerek stratejik karar verme süreçlerinize katkıda bulunuyor.
ATP Digital, kurumların beklentilerine ve bütçelerine senelik Standart ve Premium destek planlarıyla uyuyor. Senelik taahhütte bulunmak istemeyen kurumlar ise bakım ve destek hizmetlerinden Kullandıkça Öde seçeneğiyle yararlanabiliyor.
Bakım ve Destek Hizmeti Sunulan Uygulamalar
Microsoft Business Central/Navision
Power Platform
Dynamics 365 CRM
PowerBI
ATP Digital Uygulamaları
Hizmet Kapsamı
Hizmet
Hizmet Açıklaması
Kullandıkça Öde
Standart
Premium
Son kullanıcı desteği
Microsoft Business Central / Navision, Power Platform, Dynamics 365 CRM, PowerBI ve ATP Digital’in özel olarak geliştirdiği uygulamalar için hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında son kullanıcı desteği
Son kullanıcı işlemleri
Yeni kullanıcı tanımlanması, ilgili rol ve yetkilerin atanması
SLA taahhüdü
Sorun önem seviyesine göre cevaplama süresi anlaşması
Yerinde ofis ziyareti
Aylık 1 adam/gün yerinde ofis ziyareti
Hata giderme
Navision ve satın alma portalı uygulamalarına son kullanıcı kaynaklı hataların çözümü
Son kullanıcı sorun giderme: dönemsel faaliyetler
Maliyetlendirme, amortisman hesaplama, kur değerleme ve yıl sonu kapanış işlemleriyle ilgili son kullanıcı sorunlarının giderilmesi
Son kullanıcı eğitimleri
Sınırsız standart navision ve satın alma portal fonksiyonları ile yerinde veya online eğitimler
Teknik atölyeler
Çözüm mimarı ile mevcut sistemimize değer katacak yeni teknolojiler ve uygulamalarla ilgili online saatler
Vaka değerlendirme toplantıları
Periyodik vaka değerlendirme toplantıları
Ek talepler
Kapsam dahilinde olmayan her türlü geliştirme, eğitim ve danışmanlık hizmeti talepleri
Bakım ve Destek Hizmet Süresi ve Yönetimi
| ATP Digital | Destek hizmet saatleri | ATP Digital Portalı |
|---|---|---|
| Tüm paketler | Hafta içi 09:00 - 18:00 | Snow vaka portalı |
SLA Hizmet Seviyesi Anlaşması
ATP Digital’in aylık servis seviyesi hedefleri aşağıda belirtilmiştir. ATP Digital sunduğu Standart ve Premium bakım ve destek hizmetleri kapsamında bu hedeflere %90 oranında uymayı taahhüt eder.
|
Hizmet Seviyesi Sınıflandırması |
Hizmet Saatleri | Müdahele süresi | Çözüm süresi |
ATP Digital Geri dönüş kanalı |
|---|---|---|---|---|
| Kritik | Hafta içi 09:00 - 18:00 | 0 - 4 Saat | Azami 1 iş günü |
Mail, Telefon, Snow Vaka Portalı |
| Yüksek | Hafta içi 09:00 - 18:00 | 4 - 8 Saat | Azami 1 iş günü | Snow Vaka Portalı |
| Normal | Hafta içi 09:00 - 18:00 | 8 Saat | Azami 1 iş günü | Snow Vaka Portalı |
| Düşük | Hafta içi 09:00 - 18:00 | 8 Saat | Azami 1 iş günü | Snow Vaka Portalı |
Hizmet Kapsamı ve Hizmetlerle İlgili Müşteri Sorumlulukları
- Sunucu, donanım ve işletim sistemi ile ilgili işlemler
- Versiyon yükseltme işlemleri
- Teklif sonrası yeni eklenecek modullere ait analiz, eğitim, geliştirme, danışmanlık hizmetleri
ATP Digital bakım ve destek hizmetlerini uzak bağlantı ile sunmaktadır. Hizmetlerin sunulabilmesi için Müşteri’nin ATP Digital’e gerekli yetki ve tanımlamaları sağlaması kendi bilgi güvenliği, KVKK ve uyumluluk standartlarına uygun olarak sağlaması gerekmektedir.
Donanım, işletim sistemi, sunucu, ağ, altyapı, kimlik yönetimi, veri, veri tabanı, yedekleme, yedekten geri kurtarma, sistem ayağa kaldırma, bozuk verilerin kurtarılması, güvenlik, güvenlik denetimleri, bulut servisleri, bilgi sistemleri ve destek sistemleriyle ilgili tüm teknik ve operasyonel işler müşterinin sorumluluğundadır. ATP Digital, müşterinin sorumluluk kapsamında yer alan sorunlardan, bu sorunların sebep olduğu veri kaybı, iş kesintisi, performans kaybı, doğrudan ve dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.
Müşteri, taleplerini ATP Digital’in kendisine sağlayacağı SNOW Vaka Portalı üzerinde oluşturacak, oluşturduğu kayda talebiyle veya hata ile ilgili ekran görüntüsünü ekleyecektir.
Müşteri, taleplerini oluştururken servis seviyesini doğru şekilde sınıflandıracak, servis seviyesinin hatalı sınıflandırılması durumunda ATP Digital sınıflandırmayı revize edecektir.
Müşteri yerinde destek taleplerini yarım veya tam gün olarak kullanacak, yarım günden az ve parçalı talepte bulunmayacaktır.
Müşteri Bakım ve Destek Hizmetleri kapsamında yer alan Adam x Gün sürelerini aylık olarak kullanacak, kullanılmayan Adam x Gün süreleri bir sonraki aya devredilmeyecektir.